運用手順書とは？うんようてじゅんしょ
運用手順書とは、当番や担当者が替わっても同じ結果になるように、定型作業・障害の一次対応・切替え作業の実施手順を書き下ろした文書である。JIS Q 20000（ITサービスマネジメントの要求事項を定めた規格）でいう「文書化した情報」に当たり、構成品目としてCMDBに登録し、変更管理の承認を経て版を上げる対象になる。
最終更新：2026-10-06
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運用の知識は当番の頭の中に溜まる。深夜に一人で入った要員が、経験者なら当然と考える確認を飛ばして事故になるのが運用現場の典型的な壊れ方で、これを防ぐには「知っている人がやる」を「書いてあるとおりにやる」へ移すしかない。手順書はそのための道具であり、同時に、実施した証跡を残して顧客への報告や監査に耐える形にする役割も持つ。書いた瞬間から実態とずれ始めるため、変更のたびに更新する仕組みまで含めて初めて機能する。
具体例
Red Hat Enterprise Linux のカーネル更新を適用する手順書には、適用前のバックアップ取得、クラスタからの切り離し、dnf の実行、再起動後に Zabbix の監視項目が全て復帰したことの確認、想定時間を超えたときの切戻しコマンドまで書く。当日に初めて読む要員が単独で完走できるかどうかが、手順書の品質の判定基準になる。
試験での引っ掛け
1回限りの作業を指示する作業指示書と、繰り返し使う定型作業の型を定める運用手順書を同じものとして扱う選択肢に注意する。また手順書は構成品目であり、システムを変更したのに手順書を改訂していなければ、その変更は完了していない——「システムは直したが手順書は後で」を許すと、次の障害で古い手順が実行される。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。