作業パフォーマンス情報と作業パフォーマンス報告書とは？

作業パフォーマンス情報と作業パフォーマンス報告書とは、現場から集めた生の実績値が作業パフォーマンスデータ、それをベースラインと比較・分析して意味づけたものが作業パフォーマンス情報、報告用にまとめたものが作業パフォーマンス報告書。データのまま伝えず、判断できる形に加工する流れを示す。

ITサービスマネージャ試験の過去問では1回出題されています。

さぎょうぱふぉーまんすじょうほうとさぎょうぱふぉーまんすほうこくしょ

ITサービスマネージャ試験の頻出用語／午前II／別名：作業パフォーマンス情報とパフォーマンス報告書、作業パフォーマンス情報、作業パフォーマンス報告書、作業パフォーマンスデータ

作業パフォーマンス情報と作業パフォーマンス報告書の意味

現場から集めた生の実績値が作業パフォーマンスデータ、それをベースラインと比較・分析して意味づけたものが作業パフォーマンス情報、報告用にまとめたものが作業パフォーマンス報告書。データのまま伝えず、判断できる形に加工する流れを示す。

「完了タスク47件、投入工数620時間」はデータ。「SPI0.87でスケジュール13%遅延、原因は結合試験の環境待ち」が情報。「このままだと納期2週間超過、環境の増設で回復可」まで示したものが報告書で、ここで初めて意思決定に使える。

実績を集めただけの状態を「進捗管理をしている」と誤認しがち。比較の基準（ベースライン）と分析が無ければ情報にならない。また報告書は宛先ごとに粒度を変えるべきで、経営層に生データを出しても判断できない。

PMBOKガイド第6版によれば、プロジェクト品質マネジメントは、“品質マネジメントの計画”、“品質のマネジメント”、“品質のコントロール”の三つのプロセスで構…
正解：品質尺度
要点：品質尺度は計画で定め、マネジメントとコントロールの両方で使う
品質尺度(品質測定指標)は「品質マネジメントの計画」プロセスで定義されるアウトプットで、何をどのように測ればよいかを示す。これが「品質のマネジメント」と「品質のコントロール」の双方でインプットとなり、監査や測定の基準として使われる。検証済み成果物と作業パフォーマンス情報は品質のコントロールのアウトプットで、変更要求は各プロセスから出るアウトプットである。
出典：令和4年度春期 ITサービスマネージャ試験 am2 問20（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。