既知の誤りとは？きちのあやまり
既知の誤りとは、問題管理で、根本原因が特定され、暫定的な対処方法（回避策）も判明しているが、恒久的には解決されていない問題のこと。記録して共有することで、同じ事象が再発したときの一次対応を速める。JIS Q 20000は、根本原因が分かっても恒久解決に至らない場合、影響を低減する処置を決めて既知の誤りとして記録することを求める。
最終更新：2026-10-06
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障害のたびに原因調査からやり直すと復旧が遅れ、担当者によって対応がばらつく。原因と回避策が分かった段階でデータベース（KEDB）に登録し、サービスデスクが参照できるようにすれば、恒久対策が変更管理を通るまでの間も一貫した対応が取れる。支援士試験では、パッチ未提供の脆弱性に対する緩和策を既知の誤りとして管理し、インシデント対応と結びつける文脈で問われる。
具体例
「特定のブラウザでSSOログインが一時的に失敗するが、再ログインすれば通る」という原因（セッションCookieのSameSite設定）と回避策を登録し、同じ問合せに即答できるようにする。ServiceNowの問題管理では、Problemレコードに「Known Error」の状態と回避策欄があり、インシデント側から参照できる。
試験での引っ掛け
原因不明のまま回避策だけある状態ではない——根本原因が特定され回避策が判明した「未解決の」問題を指す。恒久対策を適用して解決すれば既知の誤りではなくなる。記録の目的は再発時の早期復旧にあり、恒久対策の変更は変更管理の方針に従う点も選択肢で問われる。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (17) 問題管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。