変更管理とは？へんこうかんり
変更管理とは、本番で動いているサービスへ手を加える際、着手前に申請を出させて審査し、承認を得たものだけを実施させるプロセス。審査では何をどこまで変えるのか、失敗したときにどう元へ戻すのか、いつ作業するのかを見る。狙いは変更を抑え込むことではなく、事業が必要とする変更を中断事故なく通すことにある。
最終更新：2026-10-07
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障害の相当数は変更作業を引き金に起きる一方で、変更を止めれば事業の要求に応えられなくなる。速さと安全のどちらかを捨てるのではなく、影響の大きさに応じて審査の重さを変える枠組みとして置かれた。午前Iでは、承認する対象が何かという線引きが問われる。
具体例
索引を1本追加したいという申請には、停止が何分になるか、他の処理の性能にどう響くか、失敗時に索引を落として戻せるか、作業日を月末の繁忙期から外せるかを確認したうえで条件付きで承認する。実施後は結果を残し、次回以降の判断材料にする。
試験での引っ掛け
審査するのは「変更してよいか」であって「技術的にどう作るか」ではない。緊急変更も例外扱いだが無審査ではなく、簡略化した承認と事後の正式記録が要る。承認と実際の展開作業も別工程として区別される。
関連用語
出た過去問
問題文で直接問われたものと、解説の中で触れられたものが含まれます。
出典：平成31年度 春期 高度試験 午前Ⅰ 問20（IPA）解説で登場
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
正解：インシデントの発生後に未知の根本原因を特定し、恒久的な解決策を策定する。
要点：問題管理は根本原因を特定し恒久対策を打つプロセス
問題管理は、インシデントの背後にある未知の根本原因を突き止め、再発を防ぐ恒久的な解決策を策定するプロセスである。目の前のサービスを一刻も早く回復させるインシデント管理とは目的が異なり、時間をかけてでも原因を解明する点に主眼がある。特定された原因は既知のエラーとして記録され、変更管理へ引き継がれる。
出典・参考
公式シラバスの5 プロジェクトマネジメント ＞ 1. プロジェクトマネジメント ＞ (2) プロジェクトの体制と自己管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。