インシデントの優先度付けとは？

インシデントの優先度付けとは、発生した障害へ対応の順序を与えるために、業務への影響の大きさと、対応を待てる時間の短さを組み合わせて決める格付け。人数・金額・業務停止範囲などの基準を表にしておき、担当者の主観で順序が揺れないようにする。

いんしでんとのゆうせんどづけ

高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）／別名：トリアージ（インシデントの優先度付け）、トリアージ

インシデントの優先度付けの意味

発生した障害へ対応の順序を与えるために、業務への影響の大きさと、対応を待てる時間の短さを組み合わせて決める格付け。人数・金額・業務停止範囲などの基準を表にしておき、担当者の主観で順序が揺れないようにする。

影響を全社・部門・個人の3段階、緊急度を業務停止・支障あり・不便の3段階として9通りの表を作り、「全社×業務停止」は最優先で復旧目標2時間、「個人×不便」は翌営業日対応と定める。

声の大きい利用者や、技術的な難易度で順序を決めてはならない。また影響と緊急度は別の軸で、影響が小さくても期限直前の業務なら緊急度は高くなり得るため、片方だけで判断すると誤る。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。