7ステップの継続的改善プロセスとは？ななすてっぷのけいぞくてきかいぜんぷろせす
7ステップの継続的改善プロセスとは、ITILが示す継続的サービス改善の進め方。ビジョンの特定から、現状の測定、目標の設定、改善計画の実行、測定結果の分析・活用、改善の定着までを7つのステップとして体系化したもの。何を測定すべきか、なぜ測定するかを明確にしたうえで改善サイクルを回す。
最終更新：2026-10-06
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「何を測定すべきかを特定する」→「実際に測定できる項目を特定する」→「データを収集する」→「データを処理する」→「情報を分析する」→「情報を活用する」→「改善を実施する」という流れで、単なるデータ収集で終わらせず、分析と活用まで一貫して行う。
試験での引っ掛け
順序の取り違えが定番。最初は「何を測定すべきかを特定する」であって、いきなりデータ収集から始めるのではない。また収集・処理・分析で終わりではなく、「情報を活用する」「改善を実施する」までが1サイクルで、報告書を出した時点では完結しない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。