CSF（重要成功要因）とKPIとは？しーえすえふとけーぴーあい
CSFは、サービスの提供やマネジメントを成功させるうえで特に重要な要因を特定したもの。KPIは、CSFの達成状況を定量的に測定するための具体的な指標。改善活動では、まずCSFを特定し、それを測る指標としてKPIを設定するという順序で進める。
最終更新：2026-10-06
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「利用者満足度の向上」というCSFに対し、「問い合わせへの一次回答時間」や「顧客満足度アンケートのスコア」をKPIとして設定し、定期的に測定・評価する。
試験での引っ掛け
決める順序が逆になりやすい。まずCSF（何が成功を左右する要因か）を特定し、その達成度を測る物差しとしてKPIを設定する。またKGI（最終的な目標の達成度＝結果を表す指標）とKPI（そこへ至る過程を表す指標）も別物で、「売上高」は結果側、「一次回答時間」「訪問件数」のような過程側の指標がKPIにあたる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。