マネジメントレビューと内部監査とは？まねじめんとれびゅーとないぶかんさ
マネジメントレビューと内部監査とは、サービスマネジメントシステムを維持するために規格が求める2つの点検活動。内部監査は要求事項や自組織の手順に適合しているかを計画的に検証し、マネジメントレビューはその結果を含む情報をもとにトップマネジメントが有効性を評価する。
最終更新：2026-10-06
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半期ごとの内部監査で「変更記録に承認者名の欠落が12件」と検出し、是正処置を実施する。年次のマネジメントレビューでは、監査結果・SLA達成状況・顧客からの苦情・資源の過不足を入力として、次期の目標と投資の意思決定を行う。
試験での引っ掛け
実施主体の取り違えが定番。内部監査は独立性を確保した要員が行い、自分の担当業務は監査できない。マネジメントレビューは経営層の責務であり、担当部門が結果をまとめただけでは実施したことにならない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。