JIS Q 20000-2とは？

JIS Q 20000-2の意味

サービスマネジメントシステムの要求事項を定めたJIS Q 20000-1に対し、その要求をどう満たすかの手引を示した実践のためのガイド。認証審査の判定基準にはならず、導入や改善を進める組織の参考として使われる。

JIS Q 20000-2の具体例

20000-1が「サービスの計画を確立すること」とだけ求める箇所に対し、20000-2は計画に含めるとよい項目や、既存の運用手順との対応づけの進め方といった具体像を示す。導入時は1で要求を確認し、2で実装方法を検討する使い分けになる。

JIS Q 20000-2は試験でどう引っ掛けられる？

「規格＝すべて認証の対象」ではない。認証を受けるのはパート1の要求事項に対してであり、パート2は手引なので適合・不適合の判定はしない。ISO 9000シリーズの用語規格・手引規格の関係と同じ構造で理解するとよい。

JIS Q 20000-2と関連する用語

• マネジメントレビューと内部監査
• 是正処置（SMS）
• サービス移行と導入・展開管理

JIS Q 20000-2が出た過去問

• JIS Q 20000-2:2013（サービスマネジメントシステムの適用の手引）によれば、構成管理プロセスの活動として、適切なものはどれか。

  正解：構成品目の特定、管理、記録、追跡、報告及び検証、並びにCMDBでのCI情報の管理

  要点：構成管理はCIを識別しCMDBで最新状態に保つ

  構成管理プロセスは、構成品目（CI）を特定し、その情報を管理・記録・追跡・報告・検証し、構成管理データベース（CMDB）で最新の状態に保つことを活動とする。費用計算は財務管理、配付はリリース及び展開管理、変更要求の管理は変更管理と、それぞれ別のプロセスの活動である。

  出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56（IPA）