サービスデスクとヘルプデスクとは？さーびすですとへるぷです
サービスデスクは、利用者からの問い合わせ・障害報告・依頼などを一元的に受け付ける窓口機能全般を指し、インシデント管理などのプロセスと連携する。ヘルプデスクは、その中でも主に技術的な問い合わせや操作方法の質問への対応を担う機能として位置づけられることが多い。
最終更新：2026-10-06
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サービスデスクは利用者にとっての単一窓口（シングルポイントオブコンタクト）として機能し、寄せられた問い合わせをインシデント管理・サービス要求管理へ適切に振り分ける。
試験での引っ掛け
サービスデスクは組織上の「機能」であって、インシデント管理という「プロセス」とは別物（この2つを同一視する選択肢が定番）。またヘルプデスクは技術的な問い合わせ対応が中心で範囲が狭く、サービスデスクは障害だけでなくサービス要求（依頼）も受け付ける単一窓口である点が違い。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。