ブランドロイヤルティとは？

ブランドロイヤルティの意味

顧客が特定のブランドを継続的に選び、価格差や他社の勧誘があっても乗り換えない度合い。再購入率や指名買いの比率で測る。新規獲得より維持のコストが低いため利益率に直結し、値引きに頼らない価格プレミアムの源泉になる点が問われる。

ブランドロイヤルティの具体例

会員の再購入率と、値上げ後の離反率を指標に据える。ポイント還元による経済的な囲い込みは、より高い還元を出す競合に容易に破られるため、使用体験や世界観への共感を積み上げ、値上げしても離れない層を増やす施策と併用する。

ブランドロイヤルティは試験でどう引っ掛けられる？

継続購入がすべてロイヤルティとは限らず、切替の手間や解約手続きの面倒さによる「見かけの継続」も混じる。またブランドエクイティを構成する一要素であり、認知度やブランド連想と同一視しない点にも注意。

ブランドロイヤルティと関連する用語

• ブランドエクイティ
• LTV（顧客生涯価値）
• FSP

ブランドロイヤルティが出た過去問

• ブランド戦略における、ブランドエクイティを説明したものはどれか。

  正解：特定の組織にとって自社のブランドの名前やシンボルと結び付いたブランドの資産の集合であり、製品やサービスの価値を増大させるものである。

  要点：ブランドエクイティはブランドに結び付いた資産の集合

  ブランドエクイティは、ブランドの名前やシンボルと結び付いて企業に蓄積される資産の集合であり、製品やサービスがもつ価値を上乗せするものと定義される。ブランド認知、知覚品質、ブランド連想、ブランドロイヤルティなどの要素から成り、価格プレミアムや顧客の定着といった形で収益に結び付く。

  出典：令和5年度 春期 ITストラテジスト試験 am2 問7（IPA）