ブランド戦略における、ブランドエクイティを説明したものはどれか。

選択肢

• ア顧客がそのブランドに対してどの程度の執着心をもっているかを示す概念であり、これが高いほど、顧客は他のブランドに乗り換えにくくなる。
• イ顧客がブランド要素に接触したとき、企業として顧客の心の中に何を連想してほしいのかというイメージである。
• ウ特定の組織にとって自社のブランドの名前やシンボルと結び付いたブランドの資産の集合であり、製品やサービスの価値を増大させるものである。
• エ名称、キャッチフレーズ、ロゴマーク、キャラクター、記号、包装、スローガンなど、ブランドを特定して差別化するための要素である。

正解と解説

正解：ウ 特定の組織にとって自社のブランドの名前やシンボルと結び付いたブランドの資産の集合であり、製品やサービスの価値を増大させるものである。

ブランドエクイティは、ブランドの名前やシンボルと結び付いて企業に蓄積される資産の集合であり、製品やサービスがもつ価値を上乗せするものと定義される。ブランド認知、知覚品質、ブランド連想、ブランドロイヤルティなどの要素から成り、価格プレミアムや顧客の定着といった形で収益に結び付く。

選択肢ごとの解説

• ア顧客の執着心の強さを表すのはブランドロイヤルティであり、エクイティを構成する一要素である。
• イ顧客の心に何を連想してほしいかという送り手側のイメージはブランドアイデンティティである。
• ウ正しい。ブランドと結び付いた資産の集合で、製品・サービスの価値を増大させるものがブランドエクイティである。
• エ名称やロゴ、スローガンなど識別・差別化のための構成要素はブランド要素である。

この問題に出た用語

• ブランドエクイティ
• ブランドロイヤルティ

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