FSPとは？えふえすぴー
FSP（Frequent Shoppers Program）は、会員カードやアプリで顧客ごとの購買履歴を蓄積し、購入頻度や金額に応じて特典を変えることで、優良顧客を識別し維持・育成する仕組み。全員に一律の値引きをするのではなく、貢献度の高い顧客を厚遇して離反を防ぐ点が本質で、CRMを小売・サービスで実装した形態にあたる。
最終更新：2026-10-06
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一律の値引きは、もともと買うつもりだった客にも同じ割引を与えるため、利益を削るわりに固定客が増えない。売上の多くを少数の常連が生んでいるという事実が販売データで見えるようになると、誰にいくら還元するかを分けたほうが合理的だと分かる。FSPは、購買履歴を個人単位で保持できるようになって初めて成立した施策であり、会員基盤やポイント基盤への投資はこの効果で正当化される。
具体例
航空会社のマイレージ（ANAやJALの上級会員制度）や、楽天ポイント・Pontaを使った小売の会員施策が代表例。直近の購買から離反の兆しがある顧客を抽出し、その顧客がよく買う商品に絞ったクーポンを配る、といった使い方をする。
試験での引っ掛け
「一律の値引き」ではなく「購買履歴に応じて差をつけた特典」がFSPの要点。ポイントカードを発行しただけではFSPとは呼べず、履歴の分析と顧客の識別があって初めて成立する。RFM分析（Recency・Frequency・Monetary）は優良顧客を切り出す分析手法で、FSPはそれを施策として運用する仕組み。
関連用語
出た過去問
出典：平成28年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問10（IPA）
FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか。
正解：顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し，顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど，優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。
要点：FSPは購買履歴に応じた特典で優良顧客を囲い込む仕組み
FSPは、会員カードなどで顧客一人ひとりの購買履歴を捉え、購買額や来店頻度に応じてポイント付与や会員割引といった特典を提供することで、優良顧客を識別し囲い込む販売促進の仕組みである。全顧客を一律に扱う値引きとは異なり、貢献度の高い顧客に手厚く報いる点が本質である。
出典：平成30年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問8（IPA）
FSP（Frequent Shoppers Program）の説明はどれか。
正解：顧客に会員カードなどを発行して購買情報を収集し、顧客には割引ポイントの付与や会員割引の特典を与えるなど、優良顧客の維持拡大を図る仕組みである。
要点：FSPは購買履歴に応じた特典で優良顧客を維持・拡大する
FSPは、会員カードなどによって顧客個々の購買履歴を把握し、購買実績に応じて割引ポイントや会員限定の特典を提供する仕組みである。全顧客を一律に扱うのではなく、貢献度の高い優良顧客を識別して手厚く遇することで、その維持と拡大を図る点に狙いがある。
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。