顧客価値ヒエラルキーとは？

顧客価値ヒエラルキーとは、コトラーによる製品の5階層。最下層の「中核ベネフィット（顧客が本当に求めている便益）」から、「基本製品」「期待製品」「膨張製品（期待を超える付加価値）」「潜在製品（将来の発展形）」へと積み上がる。競争は上位層で起こりやすい。

ITストラテジスト試験の過去問では1回出題されています。

こきゃくかちひえらるきー

ITストラテジスト試験の頻出用語／午前II／別名：製品の5階層、Customer Value Hierarchy

顧客価値ヒエラルキーの意味

コトラーによる製品の5階層。最下層の「中核ベネフィット（顧客が本当に求めている便益）」から、「基本製品」「期待製品」「膨張製品（期待を超える付加価値）」「潜在製品（将来の発展形）」へと積み上がる。競争は上位層で起こりやすい。

ホテルの中核ベネフィットは「休息」。ベッドのある部屋が基本製品、清潔さと静けさが期待製品、無料の高速通信や快適なワークスペースが膨張製品にあたる。

最下層は「中核ベネフィット」。物理的な製品そのものではない点に注意。

コトラーによれば,顧客価値ヒエラルキーとして五つの製品レベルを分類したときに,表中の[ a ]に該当するものはどれか。
正解：中核ベネフィット
要点：顧客価値ヒエラルキーの最下層は中核ベネフィット
コトラーの顧客価値ヒエラルキーは、中核ベネフィット→基本製品→期待製品→膨張製品→潜在製品の5層で製品を捉える。最下層の中核ベネフィットは、顧客が本当に買っている価値そのもの（例：ホテルなら休息）を指す、最も基本的なレベルである。
出典：令和6年度春期 ITストラテジスト試験 am2 問11（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。