ISO/IEC 20000とは？

ISO/IEC 20000とは、ITサービスマネジメントの仕組みに関する国際規格。提供組織が備えるべき管理の要求事項を定めており、第三者による認証の対象になる。計画・実施・点検・改善の循環で管理体系を運用することを求めている。

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高度試験・午前I（全区分共通）の頻出用語／午前I（全区分共通）

ISO/IEC 20000の意味

ITサービスマネジメントの仕組みに関する国際規格。提供組織が備えるべき管理の要求事項を定めており、第三者による認証の対象になる。計画・実施・点検・改善の循環で管理体系を運用することを求めている。

認証取得を目指す運用部門が、サービスの一覧、水準の合意、障害と問題の記録、変更の承認記録、内部監査と経営層による見直しの議事録を整備し、審査機関の現地審査で運用実態と記録の一致を確認される。

認証されるのは組織の管理の仕組みであって、個々の担当者や製品ではない。またこの規格は「何を満たすか」の要求事項で、「どう実現するか」の実践知を集めた枠組みとは役割が異なる。

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。