重要業績評価指標（KPI）とは？
重要業績評価指標（KPI）とは、目標の達成に向けた過程が順調に進んでいるかを定量的に測る中間指標のこと。最終的に達成すべき目標を示すKGI（重要目標達成指標）、その達成に欠かせない要因を示すCSF（重要成功要因）と組で使い、KGI→CSF→KPIの順に落とし込むのが基本の設計手順である。KPIは測定可能で、担当者が行動で動かせる指標でなければ機能しない。バランススコアカードでは財務・顧客・内部業務プロセス・学習と成長の4つの視点それぞれにKPIを置き、財務指標だけに偏らないようにする。ITサービスマネジメントでは、顧客と合意する目標水準であるSLOやSLAの達成度を測る指標としてKPIが設定される。
応用情報技術者試験の過去問では8回出題されています（2016年度〜2025年度）。
じゅうようぎょうせきひょうかしひょう
重要業績評価指標（KPI）はどういう意味？
重要業績評価指標（KPI）とは、目標の達成に向けた過程が順調に進んでいるかを定量的に測る中間指標のこと。最終的に達成すべき目標を示すKGI（重要目標達成指標）、その達成に欠かせない要因を示すCSF（重要成功要因）と組で使い、KGI→CSF→KPIの順に落とし込むのが基本の設計手順である。KPIは測定可能で、担当者が行動で動かせる指標でなければ機能しない。バランススコアカードでは財務・顧客・内部業務プロセス・学習と成長の4つの視点それぞれにKPIを置き、財務指標だけに偏らないようにする。ITサービスマネジメントでは、顧客と合意する目標水準であるSLOやSLAの達成度を測る指標としてKPIが設定される。
重要業績評価指標（KPI）の具体例は？
ニトリのような小売業で、KGIを年間売上高、CSFを「欠品を出さずに在庫を絞ること」とすると、KPIは商品カテゴリ別の在庫回転日数や欠品率になる。売上高そのものは結果でしか動かせないが、在庫回転日数なら現場が発注の見直しで日々改善でき、進み具合を月次で確認できる。
重要業績評価指標（KPI）は試験でどう引っ掛けられる？
KGIとKPIの取り違えが最も多い。KGIは最終結果の指標、KPIはそこへ至る過程の指標である。またCSFは「要因」であって指標ではなく、CSFを特定してからそれを測るKPIを決めるという順序が問われる。SLOは顧客に約束する目標値そのものであり、達成度を測るKPIとは役割が別である点にも注意する。
重要業績評価指標（KPI）と関連する用語は？
重要業績評価指標（KPI）が出た過去問は？
出典：令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57（IPA）
サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，"サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因"を特定したものを何というか。
正解：CSF
要点：CSFは成功に重要な要因、KPIはその達成度を測る指標
CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）は、目標を達成するうえで決定的に重要となる要因を特定したものである。まずCSFを見極め、それが達成できているかを数値で測る指標としてKPIを設定する、という関係になる。
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）
ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの、学習と成長のKPIの目標例はどれか。ここで、ソリューションとは"顧客の経営課題の達…
正解：情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために、社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する。
要点：学習と成長の視点は人材育成やスキル向上を測る
バランススコアカードの「学習と成長」の視点は、人材の育成やスキル、組織風土、情報基盤といった将来の競争力の土台を扱います。要員をITのプロフェッショナルとして育成する目標は、まさに人材面の能力向上を測るものです。顧客満足度は顧客の視点、提案数は業務プロセスの視点、受注金額は財務の視点に属します。
出典：平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問67（IPA）
営業部門で設定するKPIとKGIの適切な組合せはどれか。
正解：KPI：新規顧客訪問件数、KGI：新規顧客売上高
要点：KGIは最終目標、KPIはそこへ至る中間の活動指標
KGIは最終的に達成すべき目標そのもの、KPIはその達成度合いを左右する中間的な活動指標である。営業部門で新規顧客の売上高を最終目標とするなら、それを生み出す活動量である新規顧客への訪問件数がKPIになる。目標が結果指標、KPIが先行指標という関係である。
最終更新：2026-08-29／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。