ITIL 2011 editionでは、可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として、“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。

選択肢

• ア一定期間内での中断の数
• イ平均故障間隔
• ウ平均サービス・インシデント間隔
• エ平均サービス回復時間

正解と解説

正解：エ 平均サービス回復時間

保守性は、障害が起きたサービスをどれだけ速やかに復旧できるかを示す性質であり、平均サービス回復時間（MTRS）のような復旧に要する時間で測る。これを短縮すれば停止時間が減り可用性が高まる。一方、平均故障間隔や平均サービス・インシデント間隔は、故障の起きにくさすなわち信頼性を表す指標である。

選択肢ごとの解説

• ア一定期間の中断回数は、どれだけ止まりにくいかを示す信頼性側の指標。
• イ故障と故障の間隔の平均であり、信頼性を表す指標である。
• ウインシデントの発生間隔の平均であり、これも信頼性を表す指標。
• エ正解。復旧に要する時間の平均であり、保守性を表す指標である。

この問題に出た用語

• 重要業績評価指標（KPI）
• 保守性
• 可用性管理
• イベント管理（ITIL）
• MTBSI（平均サービス・インシデント間隔）
• MTBF（平均故障間隔）
• MTRS（平均サービス回復時間）

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