バランススコアカード（BSC）とは？

バランススコアカード（BSC）の意味

「財務の視点」「顧客の視点」「業務プロセスの視点」「学習と成長の視点」の4つの視点から経営目標と業績評価指標を設定し、財務指標だけに偏らずバランスよく戦略の実行状況を評価する経営管理手法。

バランススコアカード（BSC）の具体例

財務の視点で「売上高成長率」、顧客の視点で「顧客満足度」、業務プロセスの視点で「不良率」、学習と成長の視点で「従業員研修時間」を指標として設定し進捗を管理する。

バランススコアカード（BSC）は試験でどう引っ掛けられる？

4つの視点に「競合の視点」「株主の視点」「社会の視点」は含まない（財務・顧客・業務プロセス・学習と成長）。因果の向きは学習と成長→業務プロセス→顧客→財務で、財務は最後に現れる結果——財務を起点に並べた選択肢は誤り。この因果関係を図示したものが戦略マップ。

バランススコアカード（BSC）と関連する用語

• KGI・KPI

バランススコアカード（BSC）が出た過去問

• ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの、学習と成長のKPIの目標例はどれか。ここで、ソリューションとは"顧客の経営課題の達…

  正解：情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために、社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する。

  要点：学習と成長の視点は人材育成やスキル向上を測る

  バランススコアカードの「学習と成長」の視点は、人材の育成やスキル、組織風土、情報基盤といった将来の競争力の土台を扱います。要員をITのプロフェッショナルとして育成する目標は、まさに人材面の能力向上を測るものです。顧客満足度は顧客の視点、提案数は業務プロセスの視点、受注金額は財務の視点に属します。

  出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）

• IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

  正解：注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

  要点：内部ビジネスプロセスの視点は業務プロセスそのものの改善を測る

  バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は、顧客と株主の期待に応えるために自社の業務プロセスをどう優れたものにするかを問う視点である。受注から出荷までのリードタイム短縮は、業務プロセスそのものの改善を測る指標なのでこの視点に当たる。

  出典：平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問63（IPA）

• IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

  正解：注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。

  要点：内部ビジネスプロセスの視点は社内業務の流れの改善を測る。

  バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は、顧客満足や財務目標を達成するために、社内の業務プロセスをどう改善するかに着目する。注文受付から出荷までの日数短縮は、社内の業務の流れそのものを速める指標なのでこの視点に当たる。売上高営業利益率は財務、顧客クレーム件数は顧客、研修受講率は学習と成長の視点に対応する。

  出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問64（IPA）

• バランススコアカードの四つの視点とは、財務、学習と成長、内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。

  正解：顧客

  要点：BSCの四つの視点は財務・顧客・内部プロセス・学習と成長

  バランススコアカードは、財務の視点、顧客の視点、内部ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点という四つの視点から戦略目標と業績評価指標を体系立てる手法である。財務という結果指標だけに偏らず、それを生み出す先行指標も併せて管理する点が特徴である。

  出典：令和1年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問68（IPA）

• バランススコアカードの四つの視点とは、財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスと、もう一つはどれか。

  正解：顧客

  要点：BSCの4視点は財務・顧客・内部プロセス・学習と成長

  バランススコアカードは、企業業績を財務の視点、顧客の視点、内部ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点という4つの視点から多面的に評価する手法である。財務指標だけに偏らず、将来の成長につながる非財務の観点も併せて管理する点に意義がある。

  出典：令和3年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問70（IPA）