CSF（重要成功要因）とは？

CSF（重要成功要因）の意味

目標を達成するために決定的に重要となる要因のこと。何にとりわけ力を注ぐかを絞り込むもので、CSFを定めたうえで、その達成度を測る指標としてKPIを設定する。BSCの4つの視点それぞれで戦略目標→CSF→KPIと展開していく流れで問われる。

CSF（重要成功要因）の具体例

「年間売上を20%伸ばす」（KGI）に対し、分析の結果CSFを「リピート率の向上」と定める。これを測るKPIとして「3か月以内の再購入率」「会員登録者数」を設定し、月次で追う。CSFがずれると、KPIを達成しても目標に届かない。

CSF（重要成功要因）は試験でどう引っ掛けられる？

CSFは「要因（何をすべきか）」、KPIは「その達成度を測る数値」、KGIは「最終目標の数値」。CSFに数値目標そのものを当てはめる選択肢は誤り。多数のCSFを挙げるのではなく、絞り込むことに意味がある。

CSF（重要成功要因）と関連する用語

• KGI・KPI
• BSC（バランススコアカード）
• ROI

CSF（重要成功要因）が出た過去問

• サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，"サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因"を特定したものを何というか。

  正解：CSF

  要点：CSFは成功に重要な要因、KPIはその達成度を測る指標

  CSF（Critical Success Factor：重要成功要因）は、目標を達成するうえで決定的に重要となる要因を特定したものである。まずCSFを見極め、それが達成できているかを数値で測る指標としてKPIを設定する、という関係になる。

  出典：令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57（IPA）

• 物流業務において、10％の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。〔改善活動〕物流コスト…

  正解：KPI（Key Performance Indicator）の設定

  要点：KGIで目標、CSFで要因、KPIで測る指標を定める

  この改善活動では、まず最終的な目標であるコスト10％削減をKGI（重要目標達成指標）として設定し、次にそれを達成するために重要な要因であるCSF（在庫削減・誤出荷削減）を抽出する。さらにCSFの達成度を測るための具体的な数値目標が、在庫日数7日以内・誤出荷率3％以内といったKPI（重要業績評価指標）である。したがってcはKPIの設定に当たる。

  出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62（IPA）