営業部門で設定するKPIとKGIの適切な組合せはどれか。
| KPI | KGI | |
|---|---|---|
| ア | 既存顧客売上高 | 新規顧客売上高 |
| イ | 既存顧客訪問件数 | 新規顧客訪問件数 |
| ウ | 新規顧客売上高 | 新規顧客訪問件数 |
| エ | 新規顧客訪問件数 | 新規顧客売上高 |
選択肢
- アKPI：既存顧客売上高、KGI：新規顧客売上高
- イKPI：既存顧客訪問件数、KGI：新規顧客訪問件数
- ウKPI：新規顧客売上高、KGI：新規顧客訪問件数
- エKPI：新規顧客訪問件数、KGI：新規顧客売上高
正解と解説
正解：エ KPI：新規顧客訪問件数、KGI：新規顧客売上高
KGIは最終的に達成すべき目標そのもの、KPIはその達成度合いを左右する中間的な活動指標である。営業部門で新規顧客の売上高を最終目標とするなら、それを生み出す活動量である新規顧客への訪問件数がKPIになる。目標が結果指標、KPIが先行指標という関係である。
選択肢ごとの解説
- ア既存顧客売上高も新規顧客売上高も結果指標であり、KPIとKGIの関係になっていない。
- イ訪問件数はいずれも活動指標で、最終目標に当たるKGIが無い。
- ウ売上高と訪問件数が逆で、結果指標をKPI、活動指標をKGIとしている。
- エ正しい。活動指標の訪問件数がKPI、結果指標の売上高がKGI。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。