ITILとは？

ITILの意味

ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティス（優良事例）をまとめたガイドライン集。インシデント管理、問題管理、変更管理など、サービス運用に関する考え方やプロセスの世界的な指針となっている。

ITILの具体例

社内のIT運用部門が、ITILで示されたプロセスの考え方を参考に、インシデント管理や変更管理の手順を整備する。

ITILは試験でどう引っ掛けられる？

ITILは優良事例をまとめた指針であって、認証を受ける規格ではない。認証の対象になるのはITサービスマネジメントの国際規格ISO/IEC 20000。またITILが扱うのは運用であり、開発の方法論ではない。

ITILと関連する用語

• ITSM（ITサービスマネジメント）
• サービスマネジメントシステム(SMS)

ITILが出た過去問

• ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。

  正解：ITに関するサービスを提供する企業が、顧客の要求事項を満たすために、運営管理されたサービスを効果的に提供すること

  要点：ITサービスマネジメントは要求に見合う品質でIT提供を運営

  ITサービスマネジメントは、ITを「もの」ではなくサービスとしてとらえ、利用者の要求に見合った品質で継続的に提供できるよう、提供体制と業務プロセスを組み立てて運営・改善していく取り組みである。ITILなどの体系がその実践指針として広く参照されている。

  出典：平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問42（IPA）

• ITガバナンスについて説明したものはどれか。

  正解：企業が競争優位性を構築するために、IT戦略の策定・実行をガイドし、あるべき方向へ導く組織能力

  要点：ITガバナンスはIT戦略をあるべき方向へ導く組織能力

  ITガバナンスは、企業がITへの投資や利活用を経営目標に結び付け、IT戦略の策定から実行、評価までを統制して望ましい方向へ導く組織的な能力・仕組みを指す。個別のフレームワーク（ITIL）や文書（RFP、SLA）そのものではなく、それらを使ってITを統治する力である点が要点である。

  出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問52（IPA）

• ITILの説明として，適切なものはどれか。

  正解：ITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集

  要点：ITILはITサービス運用管理のベストプラクティス集

  ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスマネジメントに関して現場で有効とされた進め方を体系的にまとめた書籍群、いわゆるベストプラクティス集である。特定製品ではなく、また開発手法でもなく、サービスの運用管理をどう組み立てるかの指針を示すもので、ITサービスマネジメントの事実上の標準として広く参照されている。

  出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問40（IPA）

• ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。

  正解：ITIL

  要点：ITサービスマネジメントのベストプラクティス集がITIL

  ITIL（Information Technology Infrastructure Library）は、ITサービスの提供・運用に関する優れた実践方法（ベストプラクティス）を体系的にまとめた書籍群で、ITサービスマネジメントの事実上の標準として広く参照されている。

  出典：平成24年度 春期 ITパスポート試験 問42（IPA）

• ITサービスマネジメントにおける管理サイクルを表すものはどれか。

  正解：PDCA

  要点：継続的なサービス改善の管理サイクルはPDCA

  ITサービスマネジメントでは、計画（Plan）、実行（Do）、点検（Check）、改善（Act）を繰り返して、サービス品質を継続的に高めていく。この管理サイクルがPDCAである。ITILはベストプラクティスをまとめた枠組み、SLAはサービス水準の合意文書、SLCPはソフトウェアライフサイクルの共通枠組みであり、いずれも管理サイクルそのものを表す語ではない。

  出典：平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問30（IPA）