ITサービスマネージャ試験 2022年度の過去問
2022年度 春期 18問
- 問1「知識・技能を適用する能力」=力量。教育・訓練・経験で確保する
- 問3MTBSI=MTBF+MTRS。総経過時間と稼働時間を割る対象を取り違えない
- 問4カタログ=ポートフォリオのうち稼働中の部分。パイプラインと廃止済みは別
- 問5RTO=いつまでに、RLO=どこまで、RPO=いつの時点のデータまで
- 問6事業関係管理は「誰と、どう対話するか」を確立するプロセス
- 問7インシデント・モデルは対応手順・経路・時間枠を事前に型として定義する
- 問8規格と自組織の要求事項への適合を定期に確かめるのが内部監査
- 問9構成ベースラインは監査の照合基準であり切り戻しの基準でもある
- 問10TCOは取得から廃棄までライフサイクル全体の総費用
- 問12チケットでタスクと状態遷移を管理するOSSはRedmine
- 問13ティア3=N+1。1台止めても所要能力を維持できる冗長構成
- 問14システム間の受渡し検証は、件数と金額のコントロールトータル照合
- 問16ISMAPは政府要求を満たすと確認されたクラウドサービスを登録する制度
- 問18ボトムアップは作業要素ごとの見積りを積み上げる
- 問19保険をかけるのは転嫁。予備費は受容、取引中止は回避
- 問20品質尺度は計画で定め、マネジメントとコントロールの両方で使う
- 問22指数分布の信頼度はexp(-λt)。時間は秒に換算してλtを求める
- 問232相コミットは可否問合せ→回答→コミット指示→完了報告の順