ITサービスマネージャ試験 2021年度の過去問
2021年度 春期 15問
- 問1継続的改善は「反復して行う」パフォーマンス向上活動
- 問2率が小さいほど良い指標。分母は総運用費用で統一して比較する
- 問3サービスレベルのレビューは、あらかじめ定めた間隔で定期実施する
- 問6クリティカルパスに休憩1時間を割り込ませて最短時間を求める
- 問8排除・代替化・容易化=未然防止、異常検出・影響緩和=事後対策
- 問9フェールセーフは故障時に「安全側へ倒して止める」設計
- 問13PUE=全体電力÷IT機器電力。1に近いほど設備効率がよい
- 問14保証型は「実施した監査手続の限りにおける」保証にとどまる
- 問15虹彩は経年変化が小さく、登録パターンの更新がほぼ不要
- 問17JIS Q 22301=事業継続マネジメントシステム(BCMS)の要求事項
- 問18アイデアを投票で順位付けして絞り込むのがノミナル・グループ技法
- 問20転嫁は脅威の責任を第三者へ移す。除去でも低減でもない
- 問22直列は故障率が加算。MTBFは半分、MTTRは変わらない
- 問23媒体障害はバックアップ復元+ログのロールフォワードで回復する
- 問25サイト改ざんによる業務妨害は刑法の電子計算機損壊等業務妨害罪