ITサービスマネージャ試験 2025年度の過去問
2025年度 春期 18問
- 問1他の関係者とは内部供給者・外部供給者・供給者として行動する顧客の3者
- 問2力量とは教育・訓練・経験に基づき必要な能力を備えさせること
- 問3SLAは複数サービス・複数顧客を1つで対象にしてよい合意文書
- 問4サービス・カタログ管理はサービス情報を一元化し対象者に届けること
- 問5リスクと機会への取組みはSMSの成果達成への確信を得るため
- 問6並行作業の所要時間は休憩などの資源制約も含めて算出する
- 問7リリースは成否を分析・記録し改善機会の特定につなげる
- 問8RTOは復旧までの時間目標、RPOはどの時点のデータまで戻すか
- 問9マネジメントレビューの出力には継続的改善の機会の決定を含める
- 問11排除はミスの元になる作業自体を無くす最上位の対策
- 問12BASは建物設備の監視・制御と計測データ管理を担う仕組み
- 問13不活性ガス消火設備は酸素濃度を下げて消火し水損を生まない
- 問14記録の漏れ・重複がないことはITの統制目標のうち信頼性
- 問16リスクマトリックスは結果と起こりやすさでリスクを順位付けする表
- 問18スコープクリープは調整なしに膨らむ無統制なスコープ変更
- 問20品質の計画は適用規格と必要な手段・資源を確定する計画活動
- 問22MTBFとMTTRが同じ倍率で変われば稼働率は変わらない
- 問23同時更新による矛盾を防ぐのはロックによる排他制御