サービスマネジメントにおいて、構成ベースラインを確立することによって可能になることはどれか。

選択肢

• アITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定
• イインシデントが発生したときの問題管理プロセスでの状況証拠の分析
• ウ構成監査及び切り戻しのための基準となる情報の提供
• エサービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義

正解と解説

正解：ウ 構成監査及び切り戻しのための基準となる情報の提供

構成ベースラインは、ある時点の構成アイテムの状態を正式に承認し固定した基準情報である。これがあることで、実際の構成が承認された姿と一致しているかを確かめる構成監査ができ、変更やリリースに失敗したときに戻すべき状態(切り戻し先)も明確になる。性能推移の測定や最低利用可能レベルの定義は、可用性管理やサービスレベル管理の領域である。

選択肢ごとの解説

• アパフォーマンス変化の測定は容量・能力管理や可用性管理の測定活動であり、ベースラインの主目的ではない。
• イ状況証拠の分析は問題管理の調査活動で、構成ベースライン確立の直接の効果ではない。
• ウ正しい。構成監査の照合基準と、切り戻し先の基準情報を提供できるようになる。
• エ最低限の利用可能レベルの定義はサービスレベルや可用性の目標設定に関する話である。

この問題に出た用語

• インシデント
• 問題管理
• 構成ベースライン
• 構成監査（構成の検証及び監査）
• 可用性管理
• 容量・能力管理

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