カスタマーサクセス・チャーンレートとは？
カスタマーサクセス・チャーンレートとは、顧客が製品で成果を出せるよう能動的に支援し、継続利用と追加購入につなげる活動がカスタマーサクセス、解約率がチャーンレート。サブスクリプション型では新規獲得より既存維持が収益を左右するため、両者をKPIに据える設計が問われる。
かすたまーさくせす・ちゃーんれーと
カスタマーサクセス・チャーンレートの意味
顧客が製品で成果を出せるよう能動的に支援し、継続利用と追加購入につなげる活動がカスタマーサクセス、解約率がチャーンレート。サブスクリプション型では新規獲得より既存維持が収益を左右するため、両者をKPIに据える設計が問われる。
カスタマーサクセス・チャーンレートの具体例
利用ログから初期設定が未完了の顧客を検知し、導入60日以内に活用支援を行う。月次解約率1％は年約11％の顧客減に相当するため、解約抑止と単価上昇を合わせたネットレベニューリテンションを100％超に保つ目標を置く。
カスタマーサクセス・チャーンレートは試験でどう引っ掛けられる？
問い合わせを待って応じるサポートと混同しやすいが、カスタマーサクセスは顧客の成果起点で先回りする点が異なる。また解約率は件数ベースと金額ベースで値が大きく変わるため、定義を揃えずに他社や他期と比較しない。
カスタマーサクセス・チャーンレートと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。