事業関係マネージャとは？じぎょうかんけいまねーじゃ
事業関係マネージャとは、顧客との関係を維持し、顧客の現在および将来の事業要求を理解して、サービスの計画に反映させる役割。日々の苦情対応にとどまらず、中長期の要求を先取りする点に特徴がある。
最終更新：2026-10-06
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顧客の事業拡大計画を聞き取り、必要となる処理能力の増強を事前にサービス計画へ織り込む。
試験での引っ掛け
サービスレベルマネージャとの区別が問われる。SLMはSLAの合意・監視・報告という「取り決めの管理」、事業関係マネージャは顧客満足と中長期の事業要求の把握という「関係の管理」。日々の苦情処理担当でもない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。