事業関係マネージャとは？
事業関係マネージャとは、顧客との関係を維持し、顧客の現在および将来の事業要求を理解して、サービスの計画に反映させる役割。日々の苦情対応にとどまらず、中長期の要求を先取りする点に特徴がある。
じぎょうかんけいまねーじゃ
事業関係マネージャの意味
顧客との関係を維持し、顧客の現在および将来の事業要求を理解して、サービスの計画に反映させる役割。日々の苦情対応にとどまらず、中長期の要求を先取りする点に特徴がある。
事業関係マネージャの具体例
顧客の事業拡大計画を聞き取り、必要となる処理能力の増強を事前にサービス計画へ織り込む。
事業関係マネージャは試験でどう引っ掛けられる？
サービスレベルマネージャとの区別が問われる。SLMはSLAの合意・監視・報告という「取り決めの管理」、事業関係マネージャは顧客満足と中長期の事業要求の把握という「関係の管理」。日々の苦情処理担当でもない。
事業関係マネージャと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。