SLM（サービスレベル管理）とは？えすえるえむ
SLM（サービスレベル管理）とは、合意したサービス水準を維持し改善するために、測定・報告・レビュー・改善を継続的に回していく運用管理の活動。SLAが取り交わした「約束」そのものであるのに対し、SLMはそれを守り続けるための仕組みと体制づくりを指す点で役割が異なる。
最終更新：2026-10-06
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月次で稼働率と応答時間の実績を集計し、目標未達の月については原因分析と改善計画を添えて利用部門との会議で確認する。さらに年1回、業務量や利用形態の変化に合わせて、目標値そのものと測定方法が妥当かどうかを見直す機会を設ける。
試験での引っ掛け
SLAを結んだだけでは管理にならない。測定点を利用者端末に置くかサーバの入口に置くかで数値が大きく変わるため、合意の時点で測定方法と集計単位まで定めていないと、後から解釈をめぐる争いになる。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (7) サービスレベル管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。