サービスレベル報告とサービスレビューとは？さーびすれべるほうこくとさーびすれびゅー
サービスレベル報告とサービスレビューとは、合意した指標の実績を定期に文書化して提示するのが報告、それをもとに顧客と提供者が達成状況と課題を協議する会議がレビュー。合意して測るだけでは改善につながらないため、この2つがSLMの回転を支える。
最終更新：2026-10-06
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月次で可用性・平均復旧時間・SLA違反件数を色分けした報告書を提出し、四半期のレビュー会議で未達の原因、翌期の目標値の見直し、需要増に伴うキャパシティ増強の要否を顧客と合意して議事録に残す。
試験での引っ掛け
報告の指標を提供者に都合よく選ぶと実態と乖離するため、指標と計測方法はSLA締結時に合意しておく。またレビューは「未達の弁明の場」でも苦情処理の場でもなく、目標値そのものが実態に合っているかを見直し、事業側の変化を取り込んでサービスを更新する場である。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。