既知の誤りとは？きちのあやまり
既知の誤りとは、問題管理のプロセスで、根本原因が特定され暫定的な対処方法（回避策）が判明している未解決の問題のこと。同じ事象の再発時に迅速な対応へ活用する。
最終更新：2026-10-07
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「特定の操作で一時的にエラーが出るが再起動すれば直る」という原因と回避策が分かっている不具合を記録し、同じ問い合わせにすぐ案内できるようにする。
試験での引っ掛け
原因不明のまま回避策だけある状態、ではない。根本原因が特定され回避策が判明した「未解決の」問題を指す。恒久対策を適用して解決すれば既知の誤りではなくなる。記録の目的は再発時の早期復旧にある。
関連用語
出た過去問
出典：令和元年度 秋期 高度試験 午前Ⅰ 問20（IPA）
ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
正解：利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
要点：インシデント管理の目的はサービスの早期回復
インシデント及びサービス要求管理は、サービスの中断や品質低下（インシデント）を可能な限り早く回復させることを目的とするプロセスである。利用者からの障害報告を受け付け、既知の誤り（既知のエラー）に該当しないかを照合して、登録済みの回避策を適用するのはこのプロセスの活動に当たる。
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (17) 問題管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。