バランススコアカードとは？ばらんすすこあかーど
バランススコアカードとは、戦略を財務、顧客、業務プロセス、学習と成長という4つの視点で指標に落とし込み、因果関係をもって管理する枠組み。CSFとKPIの設定に用いられる。
最終更新：2026-10-06
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「学習と成長」で人材育成に投資し、「業務プロセス」の効率が上がり、「顧客」満足が高まり、「財務」成果につながる連鎖を設計する。
試験での引っ掛け
4視点の因果は学習と成長→業務プロセス→顧客→財務の向きで、財務は起点ではなく結果。順序を逆に覚えない。またCSFは目標達成に必要な成功要因、KPIはその達成度を測る尺度で、両者を同一視しない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。