CRMとは？しーあーるえむ
CRMとは、営業・サポート・Webなどあらゆる顧客接点で得た情報を統合・共有し、顧客ごとの関係を深めて満足度とロイヤルティを高める経営手法。
最終更新：2026-10-06
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顧客ごとの購買履歴と問合せ履歴をもとに個別最適な提案を行うワントゥワンマーケティングは、CRMの基盤があって初めて実現できる。
試験での引っ掛け
SFA・ERP・SCMと守備範囲を取り違えやすい。SFAは営業担当者の活動や案件の進捗を支援する仕組み（社内の営業プロセスが対象）、CRMは営業・サポート・Webを含む顧客接点全体を対象に関係を深める。ERPは社内の基幹業務の統合、SCMは調達から納品までの供給連鎖の最適化で、いずれも顧客関係の管理ではない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。