ナレッジベースとは？
ナレッジベースとは、過去の問合せ・障害対応・設計判断などを検索できる形で蓄積した知識の集積。同じ問題を一から調べ直す無駄を防げる一方、内容の鮮度と正確さが落ちると誤った対応を広めるため、更新と廃棄の管理が問われる。
なれっじべーす
ナレッジベースの意味
過去の問合せ・障害対応・設計判断などを検索できる形で蓄積した知識の集積。同じ問題を一から調べ直す無駄を防げる一方、内容の鮮度と正確さが落ちると誤った対応を広めるため、更新と廃棄の管理が問われる。
ナレッジベースの具体例
サービスデスクが解決した問合せを、症状・原因・対処・確認方法の4項目で登録し、四半期ごとに参照回数の少ない記事と古い記事を棚卸しする。監査では、誤った記事が残ったまま同一原因の再発を招いていないかを追跡する。
ナレッジベースは試験でどう引っ掛けられる？
登録件数の多さは有効性の指標にならない。使われないまま古い情報が残る状態はかえって有害であり、評価すべきは再利用の実績と、記事の正確さを維持する改訂手続の有無になる。
ナレッジベースと関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。