サービス要求管理とは？さーびすようきゅうかんり
サービス要求管理とは、障害ではない定型的な依頼（アカウントの発行、権限の追加、ソフトの導入、機器の貸出しなど）を受け付け、あらかじめ決めた承認手順に沿って処理する活動。誰の承認で何を許可したかが記録に残るため、権限が野放しに増えるのを防ぐ効果がある。
最終更新：2026-10-06
情報セキュリティマネジメントを最短で暗記・合格する →具体例
人事異動で経理へ移った社員が会計システムの参照権限を申請し、サービスデスクが所属長の承認を確認したうえで権限を追加し、あわせて前の部署で使っていた権限の削除も同じ依頼の中で処理した。
試験での引っ掛け
「依頼だから」と口頭やチャットで済ませると承認の記録が残らず、後の監査で誰が許可したか説明できなくなる。権限付与は必ず申請・承認・記録をそろえる点が問われる。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2 サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ インシデント管理，サービス要求管理，問題管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。