サービスの継続的改善（CSI）とは？
サービスの継続的改善（CSI）とは、提供しているサービスの品質や効率を、測定→評価→改善の繰り返しで少しずつ高めていく取組み。目標値と実績の差を数値で捉え、優先順位を付けて手を打ち、その効果をまた測る。ISMSのPDCAと同じ考え方をサービス運用に当てはめたものである。
けいぞくてきかいぜん
サービスの継続的改善（CSI）の意味
提供しているサービスの品質や効率を、測定→評価→改善の繰り返しで少しずつ高めていく取組み。目標値と実績の差を数値で捉え、優先順位を付けて手を打ち、その効果をまた測る。ISMSのPDCAと同じ考え方をサービス運用に当てはめたものである。
サービスの継続的改善（CSI）の具体例
サービスデスクの一次解決率を毎月測ったところ60％で頭打ちだったため、よくある問合せをFAQ化して担当者に共有し、3か月後に75％へ改善したことを数値で確認して経営会議に報告した。
サービスの継続的改善（CSI）は試験でどう引っ掛けられる？
改善は「気付いた人がその都度直す」ことではなく、測定した実績にもとづいて計画的に行うもの。測る指標を決めていない状態では、改善したかどうかを誰も判断できない。
サービスの継続的改善（CSI）と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。