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SLM（サービスレベル管理）とは？

SLM（サービスレベル管理）とは、SLAで定めた水準が守られているかを継続的に測定・報告し、必要に応じて改善や合意内容の見直しを行う管理活動。計画・実行・評価・改善のサイクルを回す点が特徴で、SLAを結ぶだけで終わらせないための仕組み。

えすえるえむ

情報セキュリティマネジメント試験の頻出用語／テクノロジ系／別名：SLM、サービスレベル管理、サービスレベル管理（SLM）

SLM（サービスレベル管理）の意味

SLAで定めた水準が守られているかを継続的に測定・報告し、必要に応じて改善や合意内容の見直しを行う管理活動。計画・実行・評価・改善のサイクルを回す点が特徴で、SLAを結ぶだけで終わらせないための仕組み。

SLM（サービスレベル管理）の具体例

情報システム部が毎月、クラウド勤怠サービスの稼働実績と問い合わせ応答時間を集計して利用部門へ報告し、応答が遅れている原因を分析して次期契約で条件を見直す。

SLM（サービスレベル管理）は試験でどう引っ掛けられる？

SLAとの違いが頻出。SLAは「合意した文書」、SLMは「合意を維持・改善する活動」。またSLMは提供者だけでなく利用者側も関与する共同の管理活動である。

SLM（サービスレベル管理）と関連する用語

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。