SLM（サービスレベル管理）とは？えすえるえむ
SLM（サービスレベル管理）とは、SLAで定めた水準が守られているかを継続的に測定・報告し、必要に応じて改善や合意内容の見直しを行う管理活動。計画・実行・評価・改善のサイクルを回す点が特徴で、SLAを結ぶだけで終わらせないための仕組み。
最終更新：2026-10-06
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情報システム部が毎月、クラウド勤怠サービスの稼働実績と問い合わせ応答時間を集計して利用部門へ報告し、応答が遅れている原因を分析して次期契約で条件を見直す。
試験での引っ掛け
SLAとの違いが頻出。SLAは「合意した文書」、SLMは「合意を維持・改善する活動」。またSLMは提供者だけでなく利用者側も関与する共同の管理活動である。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2 サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ 事業関係管理，サービスレベル管理，供給者管理に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。