継続的改善とは？

継続的改善の意味

JIS Q 20000-1が要求する、サービスマネジメントシステム及びサービスの有効性・効率を継続的に高めていく活動。現状の測定・評価に基づき、改善の機会を特定して計画的に実施し、その効果を確認するというサイクルを繰り返す。

継続的改善の具体例

サービスレベルの実績を定期的にレビューし、目標未達の項目について原因を分析したうえで改善計画を立て、実施後に効果を測定して次の改善につなげる。

継続的改善は試験でどう引っ掛けられる？

是正処置と取り違えやすい。是正処置は発生した不適合の原因を取り除く後ろ向きの対応、継続的改善は不適合が無くても有効性・効率をさらに高める前向きの活動。「問題が起きていないので改善の対象がない」という判断は規格の要求に反する。

継続的改善と関連する用語

• 7ステップの継続的改善プロセス
• CSF（重要成功要因）とKPI

継続的改善が出た過去問

• JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば,サービスマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の定義はどれか。

  正解：パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動

  要点：継続的改善はパフォーマンス向上のため繰り返す活動

  JIS Q 20000-1:2020では、継続的改善を「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義している。一度きりの是正ではなく、繰り返し行われる点と、目的がパフォーマンスの向上にある点が定義の要である。

  出典：令和6年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 am2 問24（IPA）