JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば,サービスマネジメントシステム(SMS)における継続的改善の定義はどれか。
選択肢
- ア意図した結果を得るためにインプットを使用する,相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
- イ価値を提供するため,サービスの計画立案,設計,移行,提供及び改善のための組織の活動及び資源を,指揮し,管理する,一連の能力及びプロセス
- ウサービスを中断なしに,又は合意した可用性を一貫して提供する能力
- エパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
正解と解説
正解：エ パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
JIS Q 20000-1:2020では、継続的改善を「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義している。一度きりの是正ではなく、繰り返し行われる点と、目的がパフォーマンスの向上にある点が定義の要である。
選択肢ごとの解説
- アインプットを使って結果を出す一連の活動は、プロセスの定義である。
- イ計画立案から改善までを指揮・管理する能力とプロセスは、サービスマネジメントの定義にあたる。
- ウ中断なく合意した可用性で提供する能力は、サービス継続や可用性に関する記述である。
- エ正しい。繰り返し行われ、パフォーマンス向上を目的とする活動が継続的改善。
この問題に出た用語
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出典・参考
最終更新：2026-10-06／解説・選択肢ごとの解説は資格暗記が独自に作成しています。問題文と選択肢の出典は上記のとおりです。