満足性とは？まんぞくせい
満足性とは、利用者のニーズが満たされた度合いを表す、JIS X 25010の利用時の品質モデルに属する特性。実用性・信用性・快感性・快適性の4つの副特性からなり、達成率のような客観値では捉えられないため、どの尺度でどの条件下に測るかまで決めて初めて要求として合意できる。
最終更新：2026-10-06
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仕様どおりに動く製品が、現場では使われずに紙の台帳へ戻る、ということが起きる。作り手側から見た製品品質だけでは、実際の利用文脈で得られた成果を測れないため、利用時の品質モデルが別に置かれた。支援士がこの特性に関心を持つ理由は副特性の「信用性」にある。表示された値を信じて業務判断できるかは、可用性と完全性が保たれているかと表裏であり、同じモデルにリスク回避性が並んでいることからも、安全側の要求が利用時の品質の一部として扱われていることが読み取れる。
具体例
社内ポータルの刷新後、稼働3か月でSUS（システムユーザビリティ尺度）による評点を取り、旧環境比での改善を目標に置く。信用性は「画面の在庫数を確かめずに発注できるか」を設問にし、データ鮮度を5分以内とする非機能要件へ結び付ける。多要素認証の追加が快適性をどれだけ下げたかも同じ調査で拾う。
試験での引っ掛け
主観だから測れないと切り捨てるのは誤りで、尺度と測定条件を定めれば非機能要件として合意できる。満足性が高くても有効性が低い（気持ちよく使えるが目的を達成できない）ことはあるので両方を並べて評価する。なお満足性は利用時の品質モデルの特性であり、製品品質モデルの使用性（習得性・運用操作性・アクセシビリティなど）とは別の階層に属する。
関連用語
出た過去問
出典：平成29年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問22（IPA）
JIS X 25010:2013（システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価（SQuaRE）－システム及びソフトウェア品質モデル）におけるシステムの利用時の…
正解：利用の結果及び利用の影響を含め，利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合い
要点：満足性の副特性「実用性」は目標達成による満足度
JIS X 25010の利用時の品質特性「満足性」は、実用性・信用性・快感性・快適性の副特性からなる。このうち実用性は、利用の結果や影響を含めて、利用者が自らの目標をどの程度達成できたと捉えたかによって得られる満足の度合いを指す。
出典・参考
公式シラバスの4 開発技術 ＞ 2. 設計 ＞ (8) ソフトウェア品質に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。