満足性とは？

満足性とは、利用者のニーズが満たされた度合いを表す利用時の品質特性。実用性、信用性、快感性、快適性の副特性からなる。客観的な達成率では捉えられない主観的評価を扱うため、アンケートや評定尺度など測定方法の設計まで含めて要求として定義する。

情報処理安全確保支援士試験の過去問では1回出題されています。

まんぞくせい

情報処理安全確保支援士試験の頻出用語／午前II

満足性の意味

利用者のニーズが満たされた度合いを表す利用時の品質特性。実用性、信用性、快感性、快適性の副特性からなる。客観的な達成率では捉えられない主観的評価を扱うため、アンケートや評定尺度など測定方法の設計まで含めて要求として定義する。

社内ポータルの刷新で、稼働3か月後にSUSなどの標準尺度で満足度を測り、旧システム比で平均点を上げることを目標に置く。信用性については「表示された在庫数を信じて発注できるか」を設問化し、データ鮮度の要求（5分以内）に結び付ける。

主観だから測れない、と切り捨てるのは誤り。尺度と測定条件を決めれば非機能要件として合意できる。また満足性が高くても有効性が低い（気持ちよく使えるが目的を達成できない）ことはあり得るので、両方を並べて評価する。

JIS X 25010:2013（システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価（SQuaRE）－システム及びソフトウェア品質モデル）におけるシステムの利用時の…
正解：利用の結果及び利用の影響を含め，利用者が把握した目標の達成状況によって得られる利用者の満足の度合い
要点：満足性の副特性「実用性」は目標達成による満足度
JIS X 25010の利用時の品質特性「満足性」は、実用性・信用性・快感性・快適性の副特性からなる。このうち実用性は、利用の結果や影響を含めて、利用者が自らの目標をどの程度達成できたと捉えたかによって得られる満足の度合いを指す。
出典：平成29年度秋期情報処理安全確保支援士試験 am2 問22（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。