PDCA・SDCAとは？ぴーでぃーしーえーえすでぃーしーえー
PDCA・SDCAとは、計画・実行・評価・改善を回して水準を高めるPDCAと、標準を定めてそのとおり実行し維持するSDCA。改善で到達した状態をSDCAで標準化して定着させ、再びPDCAで引き上げるという交互の運用が、後戻りしない業務改革の基本形になる。
最終更新：2026-10-07
この語が出る過去問を解く →具体例
受注処理の誤りを減らす改善策を試行し、効果を確認したら手順書と教育資料に落として標準作業とする。以後は月次で標準どおりに運用されているかを点検し、逸脱があれば原因を除く。次の改善テーマは、この標準を土台に設定する。
試験での引っ掛け
改善したのに元に戻る現象は、標準化の欠落が原因であることが多い。PDCAだけを回しても定着しない。またCheckは実施の有無ではなく目標値との差を評価する段階であり、報告書を出すことが目的ではない。
関連用語
出た過去問
出典：平成30年度 春期 高度試験 午前Ⅰ 問19（IPA）
JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は、サービスマネジメントシステム（以下、SMSという）及びサービスのあらゆる場面でP…
正解：サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
要点：SMSのDoはSMSを導入し運用する段階
JIS Q 20000-1におけるPDCAでは、Planは「SMSを確立・文書化・合意すること」、Doは「サービスの設計・移行・提供・改善のためにSMSを導入し運用すること」、Checkは「監視・測定・レビューして報告すること」、Actは「継続的改善のための処置を実施すること」に対応する。
出典・参考
公式シラバスの6 サービスマネジメント ＞ 2. サービスマネジメントシステムの計画及び運用 ＞ (1) サービスマネジメントシステムの計画と支援に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。