RFM分析とは？
RFM分析とは、顧客を、最終購買日の新しさ、購買頻度、購買金額の三つの指標で採点し、区分けする分析手法。優良顧客と離反しかけている顧客を、購買履歴だけで機械的に切り分けられるため、販売促進の対象選定や顧客維持施策の優先順位づけに使われる。
あーるえふえむぶんせき
RFM分析の意味
顧客を、最終購買日の新しさ、購買頻度、購買金額の三つの指標で採点し、区分けする分析手法。優良顧客と離反しかけている顧客を、購買履歴だけで機械的に切り分けられるため、販売促進の対象選定や顧客維持施策の優先順位づけに使われる。
RFM分析の具体例
各指標を五段階で採点すると顧客は百二十五区分に分かれる。金額と頻度が高いのに最終購買日が古い層を抽出して離反防止の案内を送る、といった施策につながる。効果は施策後の購買再開率で測り、区分の定義とあわせて定期的に見直す。
RFM分析は試験でどう引っ掛けられる？
過去の購買実績だけを見る手法なので、これから伸びる新規顧客の見込みは測れない。また併売される商品の組合せを見つけるマーケットバスケット分析とは目的が違い、顧客を切るのがRFM、商品の組合せを見るのがバスケット分析。
RFM分析と関連する用語
最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。 過去問の出典は各問題に記載のとおりです。