ステークホルダエンゲージメントのマネジメントとは？すてーくほるだえんげーじめんとのまねじめんと
ステークホルダエンゲージメントのマネジメントとは、ステークホルダのニーズと期待に応え、発生した課題に対処し、プロジェクトへの適切な関与を引き出す実行プロセス。関与度を不認識・抵抗・中立・支持・指導といった段階で捉え、現状と望ましい状態の差を埋めるように働きかける。働きかけの結果は、関与度の変化として確かめる。
最終更新：2026-10-06
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要求事項を満たした成果物を作っても、使う側が納得していなければ稼働後の運用が回らない。抵抗は仕様変更や検収の遅延という形で費用に跳ね返るため、合意を作る働きかけそのものを計画し実行するプロセスとして位置付けている。関与度を段階で表すのは、働きかけの効果を前後で比較できるようにするためである。
具体例
JIS Q 21500もこれを実行のプロセス群に置く。導入に抵抗する業務部門には懸念を個別に聴き取り、繁忙期を外した段階移行の案を示して合意を取る、といった働きかけが該当する。個別の懸念に紐づけて対応を記録しておけば、後の合意形成でも同じ論点を蒸し返さずに済む。
試験での引っ掛け
登録簿を作って関与度を評価するのは特定のプロセス、関与度の変化を追うのは監視のプロセスにあたる。エンゲージメントのマネジメントは実際に働きかけて期待と課題に対処する実行側で、プロセス群の帰属を入れ替える選択肢が定番の誤答になる。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。