是正処置とは？

是正処置の意味

内部監査やインシデント対応で発見された不適合の原因を分析し、再発を防止するために講じる措置。単に問題を直すだけでなく、根本原因への対処が求められる。

是正処置の具体例

内部監査で「退職者のアカウントが削除されていない」という不適合が見つかった場合、該当アカウントを削除するだけでなく、退職時の削除手順を規程化して再発を防ぐ。

是正処置は試験でどう引っ掛けられる？

表面的な症状の修正だけでは不十分で、原因分析に基づく再発防止策までを含めることが是正処置の要件である。

是正処置と関連する用語

• 内部監査・外部監査・監査役監査
• マネジメントレビュー

是正処置が出た過去問

• JIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は、サービスマネジメントシステム（以下、SMSという）及びサービスのあらゆる場面でP…

  正解：サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。

  要点：SMSのDoはSMSを導入し運用する段階

  JIS Q 20000-1におけるPDCAでは、Planは「SMSを確立・文書化・合意すること」、Doは「サービスの設計・移行・提供・改善のためにSMSを導入し運用すること」、Checkは「監視・測定・レビューして報告すること」、Actは「継続的改善のための処置を実施すること」に対応する。

  出典：平成30年度 春期 高度共通_午前I試験 am1 問19（IPA）