利害関係者のニーズ及び期待とは？りがいかんけいしゃのにーずおよびきたい
利害関係者のニーズ及び期待とは、顧客・取引先・株主・従業員・監督官庁など組織に関わる人々が求めていることを洗い出し、そのどれをマネジメントシステムの要求事項として取り込むかを組織が決める手続きである。守るべき範囲は自社の都合だけでは決まらない、という前提が置かれている。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →背景
管理の仕組みを自社の判断だけで組むと、契約や法令で外から課される条件が抜け落ち、認証は取れているのに取引先の求める水準を満たさない状態が生じる。外部の期待を最初に棚卸ししておくことで、適用範囲と方針を後から作り直さずに済む。
具体例
大手取引先からは年1回の情報管理チェックシートの提出、個人情報保護委員会からは漏えい時の報告義務、従業員からは私物端末の業務利用の許可、という異なる要求が同時に来る。これを一覧化し、取り込むものと取り込まないものを判断して方針へ落とす。
試験での引っ掛け
利害関係者イコール顧客ではない。従業員・委託先・規制当局も含まれる。またすべての要求をそのまま満たす義務はなく、どれを要求事項とするかの判断こそ規格が求めるところで、「全部に応える」と書いた方針は逆に運用できない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。