狩野モデル（品質要素の分類）とは？かのもでる
狩野モデル（品質要素の分類）とは、品質要素を、充足度と満足度の関係から「当たり前品質」「一元的品質」「魅力的品質」などに分類する考え方。当たり前品質は満たしても評価されず欠けると不満になり、魅力的品質は無くても不満は出ないがあると満足が跳ね上がる。要求の性質に応じた投資配分を決める根拠になる。
最終更新：2026-10-06
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業務システムなら、画面が落ちない・データが消えないは当たり前品質で、これを削ると評価は一気に下がる。応答速度は一元的品質で速いほど満足が上がる。入力補完のサジェスト機能は魅力的品質にあたり、限られた工数の中で差別化したいときに投じる。
試験での引っ掛け
魅力的品質は時間が経つと当たり前品質へ移る（陳腐化する）点が問われる。かつて感動された機能が、数年後は「無いと不満」になる。また当たり前品質へ過剰投資しても満足度は上がらないため、優先順位の判断を誤りやすい。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。