ITILとは？あいてぃる
ITILとは、ITサービスの運用管理に関するベストプラクティスをまとめた体系。英国政府が発祥で、インシデントや変更、構成、可用性などの管理プロセスを整理している。国際規格ISO/IEC 20000の土台にもなっている参考書的存在。
最終更新：2026-10-06
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社内ヘルプデスクを立ち上げる際、問い合わせの受付・記録・分類・復旧・恒久対策までの流れをITILの考え方に沿って設計し、対応時間の目標を決めて運用を標準化する。
試験での引っ掛け
認証を取得する「規格」ではなく、参考にする「手引」である点に注意。認証の対象となるのはISO/IEC 20000のほう。またセキュリティ専用の枠組みでもない。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。