SLA（サービスレベル合意書）とは？えすえるえー
SLA（サービスレベル合意書）とは、提供するサービスの範囲、可用性・応答時間・復旧時間といった品質目標、その測定方法と報告方法、そして目標を下回ったときの扱いまでを、提供者と顧客が事前に合意した文書。これを日々監視し、実績をレビューして目標や運用の改善につなげていく活動のほうはSLM（サービスレベル管理）と呼ぶ。
最終更新：2026-10-06
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「安定して動くこと」という言葉だけの約束は、障害のたびに双方の期待値が食い違う原因になる。測れる形へ翻訳して初めて、達成・未達を事実で判定でき、追加投資の是非も同じ土俵で議論できる。PM試験では、開発したシステムを運用へ引き渡す局面や調達の局面で、非機能要件をどう合意文書へ落としたかという形で問われる。
具体例
Microsoft Azureは主要サービスごとに月間稼働率の目標を公開し、下回った場合に利用料の一定割合をサービスクレジットとして返す形を定めている。未達時の扱いまで含めて事前に書いてある形の典型といえる。
試験での引っ掛け
目標値は高ければよいのではなく、実現コストと顧客の必要性の均衡で決める。測定できない項目はSLAに適さない。SLAは合意した文書、SLMはそれを回す活動という区別も問われ、サービス仕様書の言い換えでもない。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの2 プロジェクトの計画 ＞ 2-16 調達の計画に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。