事業関係マネージャとは？

事業関係マネージャとは、顧客との関係を維持し、顧客のニーズと満足度を把握して、サービス提供者側へ伝える役割。顧客との定期的なレビュー、苦情の窓口、サービスに対する要望の収集と調整に責任をもつ。

プロジェクトマネージャ試験の過去問では1回出題されています。

じぎょうかんけいまねーじゃ

プロジェクトマネージャ試験の頻出用語／午前II／別名：ビジネスリレーションシップマネージャ

事業関係マネージャの意味

顧客との関係を維持し、顧客のニーズと満足度を把握して、サービス提供者側へ伝える役割。顧客との定期的なレビュー、苦情の窓口、サービスに対する要望の収集と調整に責任をもつ。

顧客と四半期ごとにサービスレビュー会議を開き、満足度と今後のビジネス要求を確認し、サービス改善計画へ反映する。

SLAの達成状況を技術的に監視し是正するのはサービスレベル管理の役割。事業関係マネージャは「顧客との関係と満足」に責任をもつ。

サービスマネジメントにおいて、事業関係マネージャが責任をもつ事項として、適切なものはどれか。
正解：将来の事業上の要求事項の理解及び計画立案
要点：事業関係マネージャは顧客の将来の事業要求を把握し計画する
事業関係マネージャは、サービス提供者と顧客(事業側)との橋渡しを担い、顧客の事業がこれから何を必要とするのかを把握して、サービスの方向性や計画に反映させる役割を負う。供給者との関係管理は供給者マネジメント、容量・能力データの分析は容量・能力管理といった別のプロセスの責任であり、混同しやすいので区別する。
出典：令和1年度春期プロジェクトマネージャ試験 am2 問19（IPA）

最終更新：2026-08-25／解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。