重要成功要因（CSF）とは？じゅうようせいこうよういん
重要成功要因（CSF）は、目標を達成するうえで特に強化・維持しなければならない鍵となる要因を特定したもの。指標ではなく「要因」である点が要で、数値で測るのはその達成度を表すKPIの役割になる。KGI（最終目標）→CSF（成功の鍵）→KPI（測る指標）の順に落とし込むのが基本で、バランススコアカードでは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点ごとにCSFとKPIを設定する。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →具体例
ネット通販事業で「年間売上高○○億円」というKGIに対し、CSFを「リピート購入の定着」と定め、KPIに「月次のリピート購入率」を置く。楽天市場の会員ポイント制度は、このリピート定着というCSFを強めるために設計された施策にあたる。
試験での引っ掛け
CSFを「重要業績評価指標」と訳す取り違えが定番。CSFは要因、KPIは指標。またCSFは思いつく施策を並べたものではなく、達成できなければ目標が崩れる少数の要因に絞り込むもので、サービスマネジメントではCSF→KPI→SLO（顧客に約束する水準）の順に具体化する。
関連用語
出典・参考
公式シラバスの3 技術要素 ＞ 2. 情報セキュリティ管理 ＞ (8) 情報セキュリティに関する基準に掲載されている用語です。
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。