重要成功要因（CSF）とは？

重要成功要因（CSF）はどういう意味？

重要成功要因（CSF）は、目標を達成するうえで特に強化・維持しなければならない鍵となる要因を特定したもの。指標ではなく「要因」である点が要で、数値で測るのはその達成度を表すKPIの役割になる。KGI（最終目標）→CSF（成功の鍵）→KPI（測る指標）の順に落とし込むのが基本で、バランススコアカードでは財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4つの視点ごとにCSFとKPIを設定する。

重要成功要因（CSF）の具体例は？

ネット通販事業で「年間売上高○○億円」というKGIに対し、CSFを「リピート購入の定着」と定め、KPIに「月次のリピート購入率」を置く。楽天市場の会員ポイント制度は、このリピート定着というCSFを強めるために設計された施策にあたる。

重要成功要因（CSF）は試験でどう引っ掛けられる？

CSFを「重要業績評価指標」と訳す取り違えが定番。CSFは要因、KPIは指標。またCSFは思いつく施策を並べたものではなく、達成できなければ目標が崩れる少数の要因に絞り込むもので、サービスマネジメントではCSF→KPI→SLO（顧客に約束する水準）の順に具体化する。

重要成功要因（CSF）と関連する用語は？

• 重要業績評価指標（KPI）
• 重要目標達成指標（KGI）
• KGI・CSF・KPI
• CSF・KPI・SLO

重要成功要因（CSF）が出た過去問は？

• 出典：令和3年度 秋期 高度試験・午前I（全区分共通） 問23（IPA）

  物流業務において、10％の物流コストの削減の目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

  正解：KPI（Key Performance Indicator）の設定

  要点：KGIが最終目標、CSFが成功要因、KPIがその達成度指標

  aは「物流コストを10％削減」という最終的な達成目標なのでKGI、bは「在庫の削減」「誤出荷の削減」という目標達成に不可欠な要因なのでCSFにあたる。cはそのCSFの達成度を「在庫日数7日以内」「誤出荷率3％以内」と数値で測る指標なので、KPI（重要業績評価指標）の設定である。

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