ナレッジ管理とは？なれっじかんり
ナレッジ管理とは、サービスの提供と支援に必要な知識を収集・整理・共有し、適切な人が適切なときに使えるようにするプロセス。データ→情報→知識→知恵（DIKW）という階層で捉える。
最終更新：2026-10-07
高度試験の午前Iを最短で暗記する →具体例
対応履歴から手順を抽出してFAQ化し、サービスデスクの新人が初回から同じ品質で対応できるようにする。
試験での引っ掛け
DIKWの順序を取り違えないこと。データ（生の値）→情報（文脈を与えた値）→知識（判断に使える形）→知恵（適用の勘所）で、情報と知識を逆にした選択肢が定番。またITIL上、ナレッジ管理はサービストランジションのプロセスで、サービスオペレーションに分類すると誤り。
関連用語
出典・参考
解説は資格暗記が独自に作成しています。過去問の出典は各問題に記載のとおりです。